“はたらく場所の最適化” を目指すHATARABAが運営する、ファシリティマネジメント担当者のための会員制コミュニティ【FM salon】のインタビュー企画「ZoomUp」。この企画では、ファシリティマネジメントという仕事そのものや、その魅力、面白さについてお話を伺っています。
今回お話を伺ったのは、Sansan株式会社（以下、Sansan）コーポレート本部 オフィス戦略部の加賀谷洋輔さん。「Shibuya Sakura Stage」への本社移転も牽引した加賀谷さんに、仕事の内容や醍醐味、今後の展望などを聞きました。
オフィスセントリック」の考え方と推進力に惹かれ、Sansanへ
Q.まずは、現在のお仕事内容をお聞かせください。
オフィス戦略部に所属し、日常的な困りごとへの対応から経営戦略に応じたオフィスの在り方の企画まで、オフィスに関する実務に幅広く携わっています。2024年9月に実行した渋谷の大規模複合施設「Shibuya Sakura Stage」への本社移転プロジェクトもそのひとつです。
Q.ファシリティ業務は総務部の一業務ではなく、「オフィス戦略部」の業務として完全に切り分けられているのですね。
当社は、リモートワークを取り入れつつも出社を基本とする「オフィス・セントリックな働き方」を2021年から提唱し、主にその推進を担う部署としてオフィス戦略部があります。
当部の具体的なミッションは、オフィス・セントリックを念頭に置いた中長期的なオフィス戦略のもと、限られた経営資源を最大限に活用し、社員の出会いやつながりからイノベーションを生み出す「場」をデザインし、運用・アップデートし続けること。オフィス・セントリックの実現は、組織のブランディングや採用の強化にもつながることから、物理的なオフィス空間を通じて企業の成長を支えていると自負しています。
Q.コロナ禍を経て多くの企業がフルリモートやハイブリッドワークへ移行する中、御社はあえて「オフィス中心」へと舵を切る決断をされたんですね。改めて、その背景もお聞かせいただけますか。
コロナ禍でフルリモートにシフトしたことによる、社員間のつながりの希薄化が大きな理由だったと聞いています。
当社は、「出会いからイノベーションを生み出す」というミッションに基づいてあらゆる行動を選択するミッションドリブンな社風を大切にしてきました。ミッションの浸透には、熱量や空気感の共有が欠かせません。
しかし、フルリモートへの移行後は、こうした目に見えない要素が伝わりにくく、チームの一体感や組織のエンゲージメントが顕著に低下していました。当社が提供する営業AXサービス「Sansan」や、経理AXサービス「Bill One」といったサービスも、部署を超えた連携なしには成り立ちません。Sansanらしさの象徴ともいえる社風を守り、組織全体の生産性を高めるには、物理的なオフィスの存在が不可欠だったのです。
私自身、こうしたSansanの考え方と、オフィスセントリックなはたらき方を牽引するオフィス戦略部の存在に魅力を感じて当社に転職しています。
仲間から純粋に感謝される仕事を求めて、営業からファシリティへ
Q.Sansan入社までは、どんなお仕事をなさっていたのですか。
大学卒業後、不動産売買の営業職からキャリアをスタートしました。大学時代に住環境を研究していたことや、設計士である父の影響もあって、漠然と「家」に関わる仕事をしたいと思っていたからです。
今でこそ、すべての仕事の基本ともいえる営業を経験しておいて良かったなと思いますが、当時は肉体的にも精神的にもぎりぎりでしたね。高額な商材で売買に慎重なお客さまが多い中、目標を追い続けるプレッシャーに押しつぶされそうになりながら1年半働き、今度はバックオフィスをやってみたいと考えるようになりました。
Q.バックオフィスに興味を持った理由を教えてください。
顧客との商談を通じて売上や契約を獲得する営業は、会社の利益に直接貢献できる反面、景気や顧客の都合、競合の動きに成果が左右されやすく、拒絶されることも多い仕事です。会社の利益のためには、顧客に多少の無理も言わなければなりません。
売上目標を達成することに一番の喜びを感じられる人や、そのためになすべきことをコツコツ実行できる人は営業として「数字をつくる」ことに大きなやりがいを感じると思いますが、私は少し違いました。
プレイヤーとして数字を追うこと以上に、組織の基盤を支えることで純粋に感謝される仕事を経験してみたいと思ったんです。
Q.なるほど。そこから、バックオフィスのキャリアがスタートしたのですね。最初からファシリティ業務に転身されたのですか。
バックオフィス全般へ目を向ける中で、大学時代の住環境研究とも通じる「ファシリティ」という領域に出会いました。 そこで、ファシリティ領域や総務、コスト管理などのバックオフィス業務全般を広くコンサルティングする会社へ転職しました。 最初は管理会計のポジションでコストに関することを広く学んだ後、ファシリティ業務に異動したのが、この仕事につくきっかけです。
異動後は、常駐や外部PMとして、委託を受けた会社の什器の管理、レイアウト変更、オフィス移転の支援などの業務を担当しました。その後、よりファシリティ業務の専門性を高めるべく、全国に多数の拠点を持つ技術系人材サービス会社の総務に転職しています。
Q.3社目ではどんな経験をされたのでしょう。
拠点数が約40拠点、自社ビルが2棟ある会社だったため、一般的なオフィスファシリティ業務では経験できない領域に携わることができました。例えば、築30年を超える自社ビルに設置されたエレベーターのリニューアル、外壁補修、雨漏り対応、和式トイレの洋式化などです。
多拠点の賃貸借契約管理や賃料交渉も経験し、ファシリティ業務の幅を大きく広げることができました。
また、手を入れることでオフィスの使い勝手や使い心地が良くなっていくのを実感し、「オフィスを通じて従業員のウェルビーイングを高めたい」とも思うようにもなりました。
Q.では、積極的に改革を提案されたのですか。
思いついたアイデアはどんどん提案していました。ただ、変化を好まない社風に加え、オフィスへの投資優先度が低い環境であったため、少しずつ「やりたいこと」と「できること」が乖離してしまって…。金太郎飴のように同じオフィスを作り続けるのにも飽きてしまって、やりたいことをやるには環境を変えるしかないと感じるようになりました。
「オフィスセントリック」を掲げ、オフィス環境への投資を惜しまないSansanに出会ったのは、ちょうどそのころです。面接で「本社移転という大規模プロジェクトに参画できる機会もある」と聞き、入社を決めました。
経営と現場をつなぎ、会社の成長に貢献したい
ーー実際にSansanに入社してみて、いかがでしたか。
想像していた以上に、従業員のための環境づくりを真剣に考える会社だなと思いました。2023年に本社移転が決まってすぐ入社した私自身、ずっと「どうすれば社員が働きやすいか」「オフィスを通じてどう会社の業績に貢献するか」を考え続けています。
──AIにも積極的に投資されている印象ですが、オフィス戦略部の取り組みをお聞かせください。
当社は、2025年の方針として「AIファースト」を掲げて全社的なAI活用を推進し、社員のAI活用率100%を達成しました。もちろん、私達の部署も例外ではありません。「AIで何をやるのか」は、昨年の大きな課題でした。
AI活用というと工数削減が最もイメージできると思いますが、ファシリティ業務の特性上、単純な工数削減を行える余地は決して多くありません。
そこで、AI前提の業務設計で事務作業の工数を削減することは前提として、AI活用の対象を「オフィス環境の最適化」に拡大。現在は、会議室の利用状況や、オフィス内の人の分布、室内の温湿度、出社率・座席利用率の可視化にとどまらず、採用計画と連動させて将来の座席ひっ迫タイミングを予測する「座席シミュレーション」まで管理できるようにしています。AI活用を活用した結果、検証や対応の幅が広がり、やることが増えて忙しくなった点は否めませんね(笑)。
それでも、時代にあったファシリティ業務の在り方を追求できるSansanならではの環境にはとても満足しています。
──ありがとうございました。最後に、加賀谷さんにとってファシリティ業務とは何か、教えてください。
経営戦略を具体的な空間や環境に落とし込み、現場の要望や課題を経営層に伝える「経営と現場の架け橋」だと思っています。
今年の全社のテーマは、「倍やる」。オフィス戦略部では、「従業員が倍やれるオフィスを作る」ことを使命として環境改善に取り組んでいます。従業員の「倍やる」に貢献できるオフィスを作ることで、私たちも間接的に売上に貢献したい。これからも経営と現場を結ぶ意識をもって、従業員一人ひとりが最高のパフォーマンスを発揮できるオフィス空間を創り続けていきたいですね。
ー加賀谷さんありがとうございました！
