コロナ禍でリモートワークに移行後、従業員数が2倍に。成長中のITベンチャーが実施するコミュニケーション手法とは

コロナ禍以前から今に至るまで、Slackをはじめとするオンラインのチャットツールをベースにコミュニケーションを行っています。

仕事についてはもちろんですが、仕事以外のことが投稿できるチャンネルもあり、そこで雑談したり、プライベートな話題も会話しています。オンラインのチャットツールでは雑談が生まれにくいという話もありますが、チャットツールでのやり取りが日常なので、コロナ禍での入社ですぐにリモートワークであっても自然に馴染んでいくのだと思います。

とはいえ、隣に座っている同僚とのちょっとした雑談が開発のアイデアにつながるという場合も多く、コロナ禍でリモートワークになったことで雑談が減ったということも、やはり課題として挙がってきました。

チームによってはGoogle Meetをつないだまま作業をすることで、メンバーがいつでもふらっと入室して会話や雑談ができるようにしているようですね。

あと、社内コミュニケーションの活性化を目的に始まった施策もあります。

リモートワーク前は従業員数が50～60名ほどでしたが、現在は約100名と倍近くに増えました。入社時点からリモートワークだと従業員と話す機会がほとんどないので、週に1回、異なる部署の人たちがリモートで一緒にランチする機会を設けているんです。かく言う私も、入社翌日からリモートワークになったんですよ。

でも、苦労は少なかった方だろうとは思います。社内では以前からSlackを使っていたので、チャットでコミュニケーションを取ることはリモートになっても変わらないですし、上司と相談したいときにもすぐに反応をもらうことができています。

また当社は、必要なことは上下関係に関わらず、きちんと言葉にするというフラットな雰囲気もあるので、とても意見が言いやすいんです。これがもし意見を言いにくい雰囲気であれば、全然うまくいかなかったかもしれません。

唯一苦労したことといえば、誰が何をしているのかが見えにくいので、仕事を進めるうえでの不明点などはとにかく聞くしかないということですね。

2020年11月末から、社長が出演する社内ウェビナー「AI inside Talk」という取り組みが始まりました。毎回違ったテーマが設定され、ゲストとして何人かの従業員が出演することもあります。Zoomで配信しながら、コメントなどでインタラクティブな交流も生まれており、社長の考えていることや出演者の人柄を知ってもらえる機会になってきていると思います。

コロナ禍以前は、出社が基本でした。現在はリモートワークが基本で、緊急事態宣言の発令時は極力出社せず、それ以外の時は必要であれば自由に出社できるようにしています。出社率は、平均で1割ほどでしょうか。

実は、コロナ禍に入る少し前から、リモートワークのトライアルを始めていたところだったんです。入社予定の従業員からリモートで勤務したいという強い希望があり、それを拒む理由もなかったため、将来的にはそういう働き方もあるという考えから、ルールをつくって試行していたところでした。

大きな問題もなく、思ったよりスムーズに移行できたという印象です。ただ、人事としては、出社が基本だったころは誰がどれくらい残業しているかが肌感で分かりましたが、リモートでは分からないことが不安ではあります。

就業環境についても、私自身が家の椅子に長時間座るのは大変だと実感していることもあり、身体に支障をきたしていないかが気がかりです。人と会う機会も減っているので、精神的に落ち込んでいないかも気になるところですね。

一方で、従業員にとっては、働き方の選択肢が広がりました。生産性という面でも、リモートと出社が自由に選べるようになったことで本人の自律性が尊重され、モチベーションの向上につながっていると感じます。

それから採用面でも、リモートが前提であれば場所による縛りがなくなり、募集範囲が全世界に広がります。エンジニアは海外に優秀な方が多くいるため、世界を市場として見やすくなりました。今は採用が決まれば来日してもらうことを前提としていますが、コロナで入国できないということもあり、現地に住んだまま入社するケースもすでに出てきています。

コロナ禍とは関係なく、2020年4月から人事評価制度を刷新しており、成果をより重視するようになりました。プロセスはSlack上のやりとりである程度評価できますし、リモートによる影響と言えるところは特にないかと思います。

オフィスにいなければ電話が取れないという環境だったので、クラウドPBXを導入しました。それにより、リモートワークでもPCを通じて電話対応ができるようになり、出社する必要がなくなりました。

また、配信機材なども新たに揃えました。これまで会場にお集まりいただいて開催していた決算説明会やメディア向け発表会をオンライン配信で行うようになりました。外部に委託するとそれなりのコストがかかるので、自社でカメラを購入して、手探りでやりましたね。回線が不安定になるといったトラブルもありましたが、なんとかやり遂げることができ、運営ノウハウも蓄積されてきています。

今はルーターを交換して回線も安定しましたし、当面はオンライン配信で決算説明会やメディア向け発表会を行っていきたいと考えています。

基本的には今と変わらず、一人ひとりが裁量を持って出社とリモートを選べるようにすると思います。ただ、リモートワークが当たり前になると、次のステップとして東京を離れて仕事をしたいといった要望も出てくるだろうと思うので、どの程度の裁量を持たせるかは検討したいですね。

私個人の考えではありますが、オフィスを完全になくすということはないと思います。私自身は家でずっと仕事をしていると煮詰まってしまうので、会社では作業的な仕事を、家では正解のないアイデアを考えるような働き方をしています。その方がはかどる気がするんです。

私は逆で、作業的な仕事は家の方がはかどります。環境による仕事のやりやすさは人によっても違うので、一人ひとりに合った環境が選べるというのはいいですよね。

そうですね。ただ、一度に出社する人数は減るので、座席数を減らしてフリースペースを増やすなど、オフィスの形は変わっていくのかもしれません。ゆくゆくは、地方からリモート勤務をするという人が出てくる可能性も考えられます。そういった人が増えたときに、各地方に従業員が集まれるような小さな拠点がいくつも設けられればおもしろいですね。

一人で黙々と仕事をする場所というよりも、人とつながって、新しいアイデアを得る場所になるべきだと考えています。

やはり会って話すのとオンライン上で話すのとでは、情報量が全く異なります。オンライン上ではそもそも目線が合わないですし、画面上で資料を共有してしまえば、顔すらも見えなくなってしまいます。プレゼンをするときも、熱量はリアルの方が伝わるのではないでしょうか。

もしコロナ禍が収束すれば、家でできることは家でやり、オフィスは会って話す場として、コミュニケーションを重視した形になっていくのだろうと思いますね。